Kategoria: Asiakaspalvelu
-
Kuuntelu ja kuulluksi tuleminen
Kuuntelu ja kuulluksi tuleminen Valmentavassa kohtaamisessa kanssani kiteytyy muutama perusasia, joita sinäkin voit hyödyntää arjessa – ihan vaikka johtaessasi itseäsi. KUUNTELU Kuuntelu on kaiken ydin. Se auttaa toista osapuolta kertomaan, mikä häntä mietityttää. Samalla hän tulee kuulluksi ja kokee saavansa arvostusta. Puhuessaan ihminen helpottaa olotilaansa, saa mahdollisuuden avautua ja keksii myös ratkaisun omaan tilanteeseensa. KYSYMYKSET…
-
100 000 ajatusta päivässä, 80% negatiivisia. Totta vai tarua?
100 000 AJATUSTA PÄIVÄSSÄ JOISTA 80% ON NEGATIIVISIA! TOTTA VAI TARUA? Tieteeseen perustuvaa faktaa. Ajatusten ja negatiivisuuden määrä tästä vain näyttää kasvan. Mielemme ja aivomme ovat näin ollen todella kovilla. Meillä on pelkästään ajatusten voimalla vaara lannistua, uupua, stressaantua, riidellä ja kaikin tavoin saavuttaa negatiivisen kierteen elämä. Pohdinta: jos sinulle sanotaan päivässä 10…
-
Arkinen asiakaskokemus ja sen vaikutukset
—
kirjoittaja
Jos jotain tehdään, tehdään se kunnolla tai ei ollenkaan! Näin sanoi isoäitini, näin sanoin minä pojilleni ja taitaapa lipsahtaa aika ajoin poikieni suusta? Tässä matkan varrella on myös opittu mitä kannattaa tehdä itse ja mitä ei. Kaikenlaisia kokeiluja pitää olla, kyvykkyyttä pitää testata, itsekriittisyys hallittava. Oltava armollinen, tämän osaan, tässä voin kehittyä, tätä en hallitse…
-
Miten onnistua rekrytointiprosessissa? Mitä rekrytointiprosessissa pitäisi tapahtua?
Usein rekrytoitaessa haetaan haavetta, multipersoona mielettömillä kyvyillä ja kompetensseilla ja sen jälkeen katsotaan mitä saadaan ja aletaan miettiä mikä olisi meille paras työntekijä. Pitkälti mennään mutu tuntumalla, suomalaisessa työkulttuurissa, ei kaikkialla, mutta valitettavan usein kuitenkin. Toisinaan tulee tiukkoja komentoja vain osaaminen tämä tämä ja tämä kun osataan, laita tyyppi tulemaan millään muulla ei ole väliä.…